Rascunho. Os trechos destacados em amarelo são lacunas a preencher (razão social, CNPJ, endereço e e-mail). Este texto descreve o que o serviço faz hoje; revise com quem cuida do jurídico antes de tratar como definitivo.

Termos de Uso

Versão de 20 de setembro de 2026 · Política de Privacidade

1. Quem somos e o que é o serviço

O Piloto Humano é um serviço oferecido por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO, CIDADE/UF, CEP] ("nós"). Ele conecta o WhatsApp da sua empresa a um painel em que uma inteligência artificial ("copiloto") lê as conversas com os seus clientes, consulta o que você ensinou sobre a empresa e, se você plugar, o seu sistema, e prepara respostas. Por padrão, nenhuma resposta sai sem a aprovação de uma pessoa da sua equipe. Você pode ligar o envio automático para tipos de resposta considerados seguros, nos termos descritos no painel.

2. Aceitação e conta

Ao criar uma conta ou usar o painel, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se estiver agindo em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.
A conta é da empresa. O dono da conta cadastra as pessoas que podem entrar, cada uma com o próprio login. Você é responsável por manter as senhas em sigilo e pelo que for feito com elas.
Você deve ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.

3. O que você precisa fornecer e do que é responsável

O número de WhatsApp da empresa, que precisa ser seu ou da sua empresa, com autorização para conectá-lo a um serviço de atendimento. Você continua sujeito aos termos do WhatsApp/Meta para o uso desse número.
O conteúdo que ensina à IA (textos, documentos, endereço do site) e, se quiser, o acesso ao seu sistema (API). Você garante ter direito de usar e compartilhar esse conteúdo e esses acessos, e decide exatamente quais operações o serviço pode chamar.
As respostas enviadas aos seus clientes, aprovadas por você ou liberadas por você no envio automático, são comunicações da sua empresa. A IA prepara; a decisão de enviar, e o que sai em nome da sua empresa, é sua. Recomendamos revisar o Conhecimento e as respostas com regularidade.
Os dados dos seus clientes. Para a legislação de proteção de dados, a sua empresa é a controladora dos dados dos seus clientes e nós somos o operador, tratando-os por sua conta e conforme as suas instruções (ver a Política de Privacidade). Cabe a você ter base legal para esse tratamento e atender aos pedidos dos titulares; o painel oferece as ferramentas para apagar e exportar os dados de um contato.

4. Uso permitido

É proibido usar o serviço para enviar mensagens não solicitadas em massa (spam), para fraude, assédio, conteúdo ilegal ou que viole direitos de terceiros, para contornar as regras do WhatsApp/Meta, ou para tentar acessar dados de outras contas. Podemos suspender uma conta que descumpra isto, avisando quando possível.

5. Envio automático

O envio automático é opcional e desligado por padrão. Quando você o liga, respostas classificadas como seguras (por exemplo, cumprimento e dúvidas cobertas pelo que você ensinou) saem sem clique depois de um intervalo em que aparecem no painel para você segurar ou enviar na hora. Tipos sensíveis (dinheiro, mudanças na conta do cliente, reclamações, pedidos de falar com uma pessoa, mensagens com mídia que a IA não leu) sempre esperam uma pessoa. Mesmo assim, a IA pode errar: ao ligar o envio automático você aceita que respostas de faixas seguras sejam enviadas em nome da sua empresa sem revisão prévia, e mantém a responsabilidade por elas. O serviço desliga o automático sozinho depois de correções seguidas no mesmo dia.

6. Inteligência artificial: limites

As respostas são geradas por modelos de linguagem a partir do que você ensinou, do histórico da conversa e do seu sistema, quando plugado. Elas podem conter erros, imprecisões ou omissões. O serviço foi desenhado para reduzir isso (só responde pelo que existe no Conhecimento ou no sistema, marca o que não sabe, pede revisão), mas não garante exatidão. Não use o serviço para decisões que exijam aconselhamento profissional (jurídico, médico, financeiro) sem revisão humana.

7. Planos, pagamento e cancelamento

Os planos, preços e limites vigentes são os publicados em pilotohumano.com.br no momento da contratação. Podemos alterar preços para períodos futuros, avisando com antecedência mínima de 30 dias.
Toda conta começa com um período grátis de 14 dias. Para começá-lo, você cadastra um meio de pagamento no Mercado Pago; nenhuma cobrança é feita antes do 15º dia, e cancelando antes dele não há cobrança.
A cobrança é mensal, sem fidelidade, feita pelo Mercado Pago no meio de pagamento cadastrado. Você pode cancelar a qualquer momento no painel; o serviço fica disponível até o fim do período pago.
Cada plano inclui um número de conversas por ciclo de cobrança (conversa = um cliente que escreve para o número no período). Conversas além do limite são cobradas por unidade, no valor publicado, somadas à cobrança seguinte, até o teto de extras que você define no painel; ao atingir o teto, o envio de mensagens fica suspenso até o ciclo seguinte. Os limites de pessoas no painel e de números de WhatsApp são os do plano contratado.
O uso da API oficial do WhatsApp (Meta), quando aplicável, pode gerar cobranças da Meta diretamente à sua empresa, conforme as tabelas dela.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço no ar continuamente, mas ele depende de terceiros (WhatsApp/Meta, provedores de nuvem e de inteligência artificial) e pode ter interrupções. Não garantimos disponibilidade ininterrupta. O painel mostra o estado do sistema e o suporte é feito pelos canais informados no site.

9. Propriedade intelectual

O serviço, a marca Piloto Humano, o painel e o código são nossos. O conteúdo que você ensina à IA, as suas conversas e os seus dados continuam seus; você nos concede apenas a licença necessária para prestar o serviço. Não usamos o seu conteúdo para treinar modelos de inteligência artificial.

10. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade por danos decorrentes do uso do serviço fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, por conteúdo enviado aos seus clientes com a sua aprovação ou sob o envio automático ligado por você, nem por indisponibilidades causadas por terceiros.

11. Encerramento

Você pode encerrar a conta a qualquer momento. Ao encerrar, os dados da conta são apagados nos prazos da Política de Privacidade. Podemos encerrar contas que violem estes Termos ou fiquem inadimplentes, avisando quando possível.

12. Alterações e foro

Podemos atualizar estes Termos; a versão vigente fica nesta página, com a data. Mudanças relevantes são avisadas no painel ou por e-mail. Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF DA SEDE] para qualquer disputa, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: [E-MAIL DE CONTATO PARA PRIVACIDADE].