Central de ajuda
Como usar o Piloto Humano
Um artigo por recurso, com o passo a passo, a tela e o vídeo. Do cadastro ao primeiro atendimento aprovado.
Começar
Criar a conta, cadastrar o cartão e dar os primeiros passos.
Ensinar a IA
Como o copiloto aprende sobre a sua empresa: site, documentos e conversa.
- Ensinar a IA sobre a empresaSite, descrição ou documento: em um minuto a IA sabe quem é a empresa, o que vende e como atende.
- Conversar com a IA para refinar o conhecimentoUm chat em que você conta, corrige e responde perguntas; a IA atualiza os assuntos sozinha.
- Conferir e editar o que a IA já sabeCada assunto é um documento que você pode abrir, corrigir à mão ou apagar.
Testar o copiloto
Ver o copiloto responder antes de conectar o WhatsApp.
Conectar o número da empresa, o histórico e quem ficou sem resposta.
Atender
A fila, aprovar, corrigir, assumir, Sim ou Não, arquivar e o que a IA faz com áudio e print.
- A tela de AtendimentoFila à esquerda, conversa à direita, agrupada sozinha pelo que precisa de você.
- Aprovar, corrigir ou recusar uma sugestãoO que cada botão faz, e como cada um ensina o copiloto de um jeito diferente.
- Eu assumo: responder você mesmoA caixa de baixo vira a sua mensagem ao cliente, sai pelo número da empresa, e a IA espera.
- Sim ou Não: ações na conta do clienteQuando o cliente pede algo que mexe na conta dele, o copiloto descreve e espera o seu ok.
- Arquivar, concluir, cancelar e apagarTirar promoções da fila, dar uma conversa por encerrada, desfazer um envio.
- Áudio, print, vídeo, figurinha e PDF do clienteO que o copiloto lê de verdade em cada tipo de mensagem, e o que fica para você.
Ajustar o copiloto
Modelo de atendimento, tom, objetivo por situação, aprendizados, regras fixas e envio automático.
- Modelo de atendimento e tom da empresaComo o copiloto fala: quatro modelos prontos e um texto seu que vence todos eles.
- Objetivo do atendimento por situaçãoConverter, resolver ou só informar, dependendo de a pessoa ter cadastro, ser gratuita ou pagante.
- Aprendizados do atendimentoAs regras que nasceram das suas correções, uma por cartão, para editar, apagar ou acrescentar.
- Regras fixas: identificação, aprender com o time, reação ❤️Três interruptores que mudam o comportamento do copiloto em toda conversa.
- Envio automático: o que pode sair sem vocêFaixas seguras, o minuto de vitrine, as travas fixas e o disjuntor.
Sistema da empresa
Plugar a API da empresa e usar o Assistente para consultar e agir.
Time
Pessoas no painel, responsável pela conversa e senhas.
Resultados
Os números do atendimento e do copiloto.
Plano e dados
Cobrança, limites de conversas, privacidade e dados dos clientes.
Nada com essas palavras. Tente outro termo, ou veja a ajuda rápida dentro do painel.