Sim ou Não: ações na conta do cliente
Quando o cliente pede algo que mexe na conta dele, o copiloto descreve e espera o seu ok.
Para que serve
Trocar e-mail, corrigir o nome num certificado, cancelar, liberar acesso: são ações que mudam algo no sistema da empresa. O copiloto nunca executa sozinho quando a conta está na política "aprovar". Ele descreve o que o cliente pediu, com os detalhes exatos, e a tela mostra:
O cliente pediu uma ação que precisa do seu ok: corrigir o nome do certificado para "Renato Alves Junior". Sim, atender · Não
O que acontece no Sim
- Se a ação corresponde a uma operação da API plugada, o Piloto Humano executa na hora, pela API, e o cartão mostra "Ação executada pela API da empresa" (ou "não conseguiu", com o motivo).
- O resultado volta para a conversa como correção, e o copiloto refaz a resposta ao cliente já contando o que foi feito (e anexa o documento novo, se for o caso).
- Tudo fica no registro de quem fez o quê.
Sem operação correspondente, o cartão diz "Entendi, faço no meu sistema": você executa por fora e o copiloto responde ao cliente.
O que acontece no Não
Nada é executado. Fica só o texto da sugestão, e você pode corrigir o que ele deve dizer ao cliente.
Contas com ações autônomas
Se a sua conta está na política "autônomo", quem limita é a API que você plugou: o que ela expõe como ação, o copiloto pode fazer, e a resposta já chega pronta. Aprovar é só o envio da mensagem. A política fica em Ajustes → Sistema da empresa. Plugar o sistema
Regra que nunca muda
Ação e envio são coisas separadas. Mesmo no Automático, uma resposta com ação nunca sai sozinha.