Eu assumo: responder você mesmo
A caixa de baixo vira a sua mensagem ao cliente, sai pelo número da empresa, e a IA espera.
Para que serve
Nem toda conversa é para o copiloto. Quando você quer falar diretamente com o cliente, clique em Eu assumo no cabeçalho da conversa.
O que muda ao assumir
- A caixa de baixo vira Você, para o cliente (fundo âmbar). Enter envia. A mensagem sai pelo número da empresa, com o seu nome registrado.
- A sugestão pendente do copiloto, se houver, é descartada quando você envia.
- O copiloto para de propor nessa conversa até você clicar em Devolver para a IA.
- A conversa aparece na fila como "Ana assumiu", e você vira a responsável por ela.
Resumo automático
Ao assumir ou devolver uma conversa com seis mensagens ou mais, o copiloto faz um resumo sozinho, para quem chega não precisar ler tudo. O resumo também está no menu ⋯ ("Resumo da conversa") a qualquer momento, e avisa quando ficou desatualizado.
Devolver para a IA
O mesmo botão, agora com outro nome. A caixa volta a ser a do copiloto e ele retoma na próxima mensagem do cliente.
E o app do celular?
Responder pelo app do WhatsApp não precisa de "Eu assumo": a resposta entra na conversa como "enviada pelo app da empresa", a sugestão pendente é descartada e o copiloto aprende com o que o time escreveu. A conversa continua no modo IA.
Dica
Para uma mensagem rápida sem assumir, prefira corrigir a sugestão do copiloto e aprovar: sai o texto que você quer e ele aprende a forma.