A tela de Atendimento
Fila à esquerda, conversa à direita, agrupada sozinha pelo que precisa de você.
Para que serve
É a caixa de entrada, no padrão do WhatsApp Web. A fila fica à esquerda; a conversa aberta, à direita. Você não precisa classificar nada: a tela agrupa sozinha pelo que espera de você.
Os três grupos da fila
- Precisa de você: há um clique seu a dar. Resposta pronta para aprovar, um Sim ou Não, uma pergunta do copiloto a você, ou um cliente sem resposta há mais de 3 minutos.
- A IA está cuidando: transcrevendo um áudio, escrevendo, refazendo com a sua correção, ou vai pegar em instantes. Costuma levar até um minuto.
- Em dia: a última palavra foi da empresa, ou o copiloto leu a última mensagem ("obrigado", figurinha) e decidiu que não há o que responder.
O que cada linha mostra
- Bolinha verde com número: mensagens não lidas, como no WhatsApp. Abrir a conversa zera para a conta inteira.
- Etiqueta com o nome de uma pessoa: quem é o responsável pela conversa. Time
- Estado em uma linha: "Resposta pronta para aprovar", "Saindo sozinha em instantes", "Copiloto trabalhando na sua mensagem…", "Reagiu com ❤️: nada mais a responder".
- Setinha no canto (ao passar o mouse): arquiva a conversa sem abrir.
Filtros e busca
No alto da fila: Todas · Minhas · Sem responsável · Arquivadas, e a busca por nome ou número.
Modo esteira
A tela abre sozinha a primeira conversa que precisa de você. O botão Próxima 2/5 no cabeçalho leva à seguinte; ao aprovar, a próxima já abre. Ctrl+Enter aprova. Sem pendência, a direita mostra "Tudo em dia".
Atualização
A fila e a conversa se atualizam sozinhas, sem recarregar a página nem perder a rolagem. Quando chega mensagem nova na conversa aberta, um aviso aparece e a sugestão anterior é refeita.
No celular
Uma coluna: a lista, ou a conversa com o botão de voltar. Tudo o que existe no computador existe no celular.