Arquivar, concluir, cancelar e apagar
Tirar promoções da fila, dar uma conversa por encerrada, desfazer um envio.
Arquivar conversa
Para promoções (Mercado Pago, operadora), engano de número, números que não são clientes. No menu ⋯ da conversa, ou pela setinha que aparece no canto da linha da fila.
- Some da fila e das contagens.
- O copiloto não propõe nada nela, nem gasta IA.
- Fica arquivada mesmo que o número escreva de novo, como o "manter arquivada" do WhatsApp.
- O filtro Arquivadas (N) no alto da fila lista essas conversas; Desarquivar traz de volta.
Marcar como concluída
Para conversa de cliente que terminou sem pedir resposta ("ok, vou ver aqui"). No menu ⋯. A conversa vai para Em dia ("Concluída por você") até o cliente escrever de novo. A sugestão pendente é recusada e a pergunta do copiloto, se havia, é dada por atendida.
Para um simples "obrigado", nem precisa: o copiloto reage com ❤️ e considera encerrada, se a regra estiver ligada. Regras fixas
Cancelar envio
Ao passar o mouse numa mensagem sua que ainda está na fila (alguns segundos antes de sair): Cancelar envio. Ela fica riscada e nunca sai.
Apagar para todos
Depois de enviada, na mesma posição: Apagar para todos, com confirmação. Como no app do WhatsApp, some do celular do cliente e fica "mensagem apagada" no lugar. Vale por uns 2 dias. Se não conseguir, a mensagem continua enviada e o motivo fica gravado.
Limpar conversa
No menu ⋯, com "Tem certeza?". Apaga do painel toda a conversa: mensagens, sugestões, correções e resumo. O WhatsApp não muda. Não dá para desfazer. Para apagar tudo de um contato em todas as conversas (pedido de privacidade), use Privacidade e dados.
Registro
Arquivar, concluir, cancelar, apagar e limpar ficam no registro de quem fez o quê, com data e nome.