Regras fixas: identificação, aprender com o time, reação ❤️

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Pedir nome e e-mail antes de tudo

Ligada, toda conversa começa pedindo o nome completo e o e-mail do cadastro, seja qual for o pedido. O copiloto só pula se os dois já estão na conversa (o nome do WhatsApp não conta). Exceções: agradecimento de encerramento, figurinha, quem diz que não é cliente, e pergunta geral de quem ainda não é cliente (nesse caso ele responde e pergunta se a pessoa já tem cadastro).

Serve para empresas em que falar da conta de alguém exige ter certeza de quem é. Nome que não bate com o cadastro: o copiloto não confirma nada nem revela o titular, e a resposta nunca sai sozinha.

Aprender com as respostas do time

Ligada por padrão. Toda resposta que sai sem o copiloto (pelo app do celular, pelo "Eu assumo", ou uma sugestão editada antes de aprovar) vira uma lição. Uns 10 minutos depois, com a conversa quieta, o copiloto compara o que o time escreveu com o que ele tinha sugerido e tira até três regras (tom, procedimento, fato) e um exemplo.

• As regras entram em Aprendizados do atendimento, marcadas "resposta do time".
• O exemplo entra em Exemplos de respostas do time (os 25 mais recentes), que ele lê como referência de tom.
• Na conversa aparece o balão "O copiloto aprendeu com a resposta do time".

Não vira lição: teste, demonstração, texto muito curto ou só mídia, sugestão aprovada tal qual. Teto de 30 lições por dia.

Reagir com ❤️ ao agradecimento

Ligada por padrão. Quando o cliente só agradece no fim ("obrigado!", "valeu"), o copiloto não manda mensagem: reage com ❤️ na mensagem dele, como o time faz no app, e a conversa vai para "Em dia". Só ❤️ 👍 🙏 😊 passam. Não reage no teste nem na demonstração.