Envio automático: o que pode sair sem você

Para que serve

Por padrão, toda resposta espera o seu clique. O Automático deixa sair sozinho só o que é seguro, com um minuto de vitrine para você frear. É para a madrugada, o fim de semana e o time ocupado.

Menu Ajustes → Envio automático, ou o chip Aprovação manual ▾ / Automático no alto de qualquer conversa (vale para a conta inteira).

As faixas seguras

Você liga uma a uma, ou todas pelo chip "Automático":

• Cumprimento sem pedido: "oi", "bom dia".
• Dado fixo: horário, endereço, forma de pagamento, algo escrito tal qual no conhecimento.
• Dúvida coberta: respondida inteiramente pelo conhecimento (inclui catálogo e planos públicos).
• Consulta de leitura: dado da conta da pessoa lido no sistema, só se ela escreveu o e-mail na conversa.

O minuto de vitrine

Uma resposta de faixa segura não sai na hora: fica na conversa com "Saindo sozinha em N s". Nesse minuto você pode Segurar para revisar (vira uma sugestão comum), Enviar agora, ou não fazer nada (sai e fica marcada "enviada sem você"). Se o cliente escrever nesse minuto, ela é descartada e o copiloto refaz.

O que nunca sai sozinho

Travas fixas em código, que não dependem da opinião do copiloto:

• Dinheiro, ação na conta, reclamação, pedido de pessoa, lead que quer comprar, anexo.
• Identificação em dúvida (nome não bate, cadastro não encontrado).
• Mensagem do cliente com palavra sensível: reembolso, cancelar, Procon, golpe, cobrado, absurdo.
• Número, valor, data ou link na resposta que não esteja nas fontes citadas, no conhecimento ou no que o cliente escreveu.
• Print, vídeo, figurinha, PDF ou áudio sem transcrição.
• Observação do copiloto pedindo atenção.

A conversa mostra "Ficou para você porque…" com o motivo.

Disjuntor

Três correções suas num dia desligam o Automático sozinho; a pílula no alto avisa e você religa em Ajustes. Você também pode desligar a qualquer hora pelo chip.

Etiqueta

Tudo o que saiu sozinho fica marcado "enviada sem você", na conversa e em Resultados.