Aprendizados do atendimento
As regras que nasceram das suas correções, uma por cartão, para editar, apagar ou acrescentar.
Para que serve
Toda vez que você corrige o copiloto com algo que vale para outros casos, ele grava uma regra em Aprendizados do atendimento. Esse documento entra em toda resposta seguinte. É a memória do atendimento: quanto melhor cuidada, menos você corrige.
Menu Ajustes → Aprendizados do atendimento (também pelo link "Aprendizado registrado" que aparece na conversa).
O que aparece
Um cartão por regra, com data e origem:
- Correção sua numa conversa ou no teste.
- Resposta do time: regra que o copiloto deduziu de uma resposta enviada pelo celular, pelo "Eu assumo" ou de uma sugestão editada antes de aprovar.
- Escrita à mão: acrescentada por você aqui.
Editar, apagar, acrescentar
- Editar o texto de um cartão e salvar.
- Apagar o que envelheceu ou está errado.
- Acrescentar à mão: escreva a regra como diria a alguém novo no time. "Nunca prometa prazo de entrega sem conferir o pedido." "Quando perguntarem de garantia, mande o link da política."
Contradição
Quando uma correção nova contradiz uma regra guardada, o copiloto troca a velha pela nova sozinho. Se sobrar contradição, apague aqui.
Como escrever uma regra boa
Condição + ação + exemplo, quando der: "Se a pessoa pergunta de preço sem se identificar, responda o preço e pergunte se ela já tem cadastro. Ex.: 'Você já tem conta com a gente?'" Regras vagas ("seja mais simpático") funcionam, mas erram mais.
Onde mais isso aparece
- O documento também está em Conhecimento → O que a IA já sabe, como texto.
- Resultados lista os últimos aprendizados registrados, com link para a conversa de origem.