Modelo de atendimento e tom da empresa
Como o copiloto fala: quatro modelos prontos e um texto seu que vence todos eles.
Para que serve
O copiloto escreve como o time escreveria. O modelo de atendimento define o jeito geral; o tom da empresa é a sua palavra final sobre como a empresa fala.
Menu Ajustes → Modelo de atendimento.
Os quatro modelos
- Humano e direto (padrão): pelo nome, curto, sem abertura animada, no máximo um negrito, emoji raro, sem oferta no fim. Pode soar um pouco seco; responde a dúvida.
- Formal e cordial: senhor/senhora, sem emoji.
- Acolhedor e paciente: uma frase de acolhimento, passo a passo.
- Objetivo e técnico: fato, causa, passos numerados, zero emoji.
Clique no cartão para trocar. Vale na próxima resposta. Cada cartão mostra a mesma resposta escrita naquele tom.
Tom da empresa
Abaixo dos modelos: Como a gente fala (texto livre) e Mensagens reais de exemplo (uma por linha, três a cinco bastam). Isso vira o documento "Tom da empresa", que o copiloto lê acima do modelo e de qualquer regra geral de tom. Os exemplos são referência de jeito, não texto para copiar.
Exemplo do que escrever: "Curto, sem 'prezado', sem 'sua solicitação'. Chamamos pelo primeiro nome. Não usamos emoji com cliente irritado. Quando a resposta é não, dizemos o não na primeira frase."
Regra anti-robô
Independentemente do modelo, o copiloto nunca escreve "recebi sua mensagem, vou verificar", não se apresenta como IA, não repete cumprimento em conversa que já está andando e não pede o que o cliente já deu.
Como afinar depois
- Corrija na conversa: a correção vira aprendizado. Aprendizados
- Responda pelo celular do jeito certo: o copiloto estuda a sua resposta e aprende a forma. Regras fixas