Privacidade e dados dos clientes
Prazo de guarda, exportar ou apagar tudo de um contato, e o registro de quem fez o quê.
Para que serve
As conversas dos seus clientes são dados pessoais sob a sua responsabilidade. Esta tela dá o que a LGPD pede no dia a dia: prazo de descarte, atender um pedido de exclusão ou de cópia, e saber quem fez o quê.
Menu Ajustes → Privacidade e dados.
Prazo de guarda
Guardar até apagar · 90 dias · 180 dias · 1 ano. Uma vez por hora, conversas paradas há mais que o prazo são apagadas com tudo que é delas (mensagens, sugestões, correções, imagens, anexos). A conversa de teste fica de fora. O descarte fica no registro como "sistema".
Um contato pediu para apagar tudo
Apagar tudo de um contato: informe o número. Apaga as conversas dele em qualquer linha (com ou sem o 9), a agenda e as traduções de identificador. Só o dono. Não dá para desfazer.
Um contato pediu uma cópia
Exportar em JSON: mensagens, sugestões da IA e correções daquele contato, num arquivo para enviar.
Registro de quem fez o quê
Entrou, aprovou, recusou, enviou, assumiu, segurou, limpou, arquivou, apagou, exportou, mudou ajustes, plugou sistema, mexeu em pessoas ou no WhatsApp. Com nome e data, sem o conteúdo das mensagens. Some depois de 1 ano.
Onde os dados ficam
Banco da Cloudflare com cifra em repouso e em trânsito; conta isolada por empresa; a IA recebe a conversa para preparar cada sugestão; áudio vai para a transcrição. A Política de Privacidade tem a lista completa de suboperadores e prazos.