Testar o copiloto antes de conectar o WhatsApp
Você escreve como cliente, o copiloto responde de verdade, e nada sai para ninguém.
Para que serve
Ver o copiloto trabalhar sem esperar um cliente e sem risco: a conversa de teste usa o mesmo conhecimento, as mesmas regras e a mesma tela de uma conversa real, mas nada vai para o WhatsApp. É onde você afina o atendimento antes de ligar o número.
Como abrir
Menu Conhecimento → Testar o copiloto (ou o botão no Atendimento vazio e em Primeiros passos).
Escolha o modo na primeira vez
- Aprovação manual: toda resposta espera o seu clique. Bom para ver o copiloto raciocinar com calma.
- Resposta automática: aplica as mesmas travas da produção, com todas as faixas seguras ligadas e sem espera. O que é seguro (cumprimento, dúvida coberta pelo conhecimento) sai na hora, marcado "enviada sem você"; preço, cancelamento, reclamação ficam para você, com o motivo "Ficou para você porque…".
Dá para trocar de modo na faixa do teste e Recomeçar a qualquer momento (apaga a conversa de teste; os aprendizados ficam).
Como testar bem
- Escreva na caixa Você, como cliente algo que um cliente escreveria: "oi, quanto custa?", "meu pedido não chegou".
- Espere a sugestão (de um a três minutos). Veja as fontes que o copiloto consultou e a observação dele.
- Aprove, edite e aprove, corrija na caixa do copiloto ou recuse. Cada um ensina de um jeito: Aprovar, corrigir e recusar.
- Para simular um cliente com número, preencha Número do cliente no teste: o copiloto trata como o WhatsApp da pessoa (útil quando a empresa localiza clientes pelo telefone).
- Mande um print como cliente pelo clipe: o copiloto vê a imagem.
O que acontece com o que você ensina no teste
Correções na caixa do copiloto viram aprendizados de verdade, que valem nas conversas reais. Uma resposta editada antes de aprovar vira uma lição uns minutos depois. Por isso o teste é também o melhor lugar para educar o copiloto.