Quem ficou sem resposta antes de conectar
A lista das conversas do histórico que terminaram com o cliente esperando, para você retomar à mão.
Vídeo em breveEnquanto isso, o passo a passo abaixo cobre tudo.
Para que serve
Ao conectar o número, entram as conversas dos últimos 180 dias. Algumas terminaram com uma pergunta do cliente que ninguém respondeu. A IA não responde nada de antes (seria estranho e arriscado disparar mensagens antigas de uma vez), mas você pode querer retomar algumas.
Onde fica
- No Atendimento, logo depois de conectar: Ver quem ficou sem resposta (N).
- Ou pelo endereço
/painel/retomar, linkado na Ajuda do painel.
Como retomar uma conversa
- Clique em Abrir e retomar na linha da pessoa.
- Na conversa, clique em Eu assumo e escreva você mesmo ao cliente. Uma pergunta curta funciona bem: "Oi, vi que você escreveu semana passada e ficou sem resposta. Ainda precisa de ajuda?"
- Quando o cliente responder, clique em Devolver para a IA e o copiloto prepara a resposta seguinte.
Dispensar
Dispensar tira a linha da lista sem fazer nada. Use para promoções, engano de número, assunto que já se resolveu por outro canal.
Regra que vale sempre
Histórico é contexto, nunca pendência. Uma conversa antiga só volta a "Precisa de você" quando o cliente escrever de novo ou quando você retomar escrevendo.