Conectar pela API oficial da Meta

Para que serve

Ligar o número da empresa ao painel pelo caminho oficial da Meta (a dona do WhatsApp), em vez do pareamento por QR Code. O número não corre risco de bloqueio por uso de aplicativo não oficial, e as mensagens chegam direto na nuvem: mesmo que o computador que faz a ponte esteja desligado, nada se perde.

Passo a passo

1. Menu Ajustes → WhatsApp da empresa.
2. Clique em Conectar pela Meta (oficial).
3. Abre a janela da Meta. Entre com o Facebook da empresa, escolha (ou crie) a conta comercial e siga os passos. Se o número já está no WhatsApp Business do celular, escolha a opção de conectar a conta existente e leia o QR Code que a Meta mostra com o app do celular: é a coexistência, o número continua no app e no painel ao mesmo tempo.
4. Ao terminar, a tela do painel diz Conectado pela API oficial da Meta como +55….

O que muda em relação ao QR Code

• O time continua respondendo pelo app do celular; o que ele mandar aparece no painel como "enviada pelo app" e o copiloto aprende com isso.
• Histórico: com a coexistência, a Meta manda as conversas dos últimos 180 dias em até 24 horas, só como contexto para a IA.
• Janela de 24 horas: a Meta só aceita resposta livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Quando faltam menos de 3 horas, a linha da conversa na fila avisa "janela fecha em 2 h"; a pílula do cabeçalho avisa quando falta menos de 2 horas em alguma conversa sem resposta, e quando a janela já fechou. Passou disso, a conversa mostra "janela de 24 h fechada" e a resposta espera o cliente escrever de novo. Mensagem fora da janela exige um modelo pré-aprovado pela Meta e é cobrada (centavos).
• Acesso com prazo: a autorização que a empresa dá à Meta pode ter validade (hoje, 60 dias). A aba WhatsApp mostra até quando vale; uma semana antes a pílula avisa "O acesso à Meta vence em N dias" com o botão Reconectar pela Meta, que refaz a autorização em um minuto. Vencido, o número para de receber e enviar até reconectar.
• Apagar para todos não existe pela API: só pelo app do celular.
• O app perde mensagens temporárias, visualização única, localização ao vivo e listas de transmissão enquanto estiver conectado à API.

Custo

Responder ao cliente em até 24 horas é grátis, sem limite. A Meta cobra só mensagem que a empresa inicia ou responde depois de 24 horas de silêncio (modelo aprovado), no cartão que a empresa cadastra na própria Meta. O painel mostra em Resultados quantas mensagens foram grátis, quantas a Meta cobrou e uma estimativa em reais pela tabela pública da Meta para o Brasil; o valor exato é o da fatura da Meta.

Desconectar

Na mesma tela, Desconectar. O painel deixa de receber pela Meta e o número pode voltar a ser conectado por QR Code, se quiser.