Conferir e editar o que a IA já sabe
Cada assunto é um documento que você pode abrir, corrigir à mão ou apagar.
Para que serve
Tudo o que a IA aprendeu fica em documentos, um por assunto: Quem somos, Como atender, Perguntas frequentes, Preços e políticas, e os que você criar. Essa lista é a fonte da verdade do copiloto. Se algo sai errado nas respostas, o motivo quase sempre está aqui.
Onde fica
No fim da aba Conhecimento, o bloco O que a IA já sabe mostra uma linha por assunto: estado, data da última mudança e Ver ou editar. Assuntos recomendados que ainda estão vazios aparecem com Preencher à mão e um modelo já escrito em perguntas, para você só responder.
Editar
- Clique em Ver ou editar no assunto.
- Corrija o texto. É texto simples; títulos com
##ajudam a IA a achar as partes. - Salvar. Vale na próxima resposta do copiloto.
Criar um assunto novo
Adicionar assunto à mão, no rodapé do bloco: dê um nome ("Trocas e devoluções") e escreva. Um assunto por tema é melhor do que um documento gigante: a IA acha mais rápido e você edita sem medo.
Documentos que o sistema cria sozinho
- Aprendizados do atendimento: as regras que nasceram das suas correções. Melhor editar pela lista em Ajustes: Aprendizados.
- Exemplos de respostas do time: as respostas reais que o time mandou, que o copiloto usa como referência de tom. Regras fixas
- Tom da empresa e Objetivo do atendimento: criados pelas telas de Ajustes. Edite por lá.
Boas práticas
- Datas e números que mudam (preço, prazo) merecem uma revisão a cada mês.
- Se o dado vem do sistema da empresa (estoque, status de pedido, plano do cliente), não o escreva num documento: plugue o sistema e a IA consulta na hora.